Benvenuto / Lavora con noi

Job Details

Società

Banca Mediolanum Spa

Posizione

IT Service Manager

Responsabilità primarie


All'interno della Direzione ICT e della Divisione IT User Support & Service Management, si è alla ricerca di un Service Manager.

La risorsa è a diretto riporto del Responsabile dell'Unità ITSM In coerenza con gli aspetti di Service Management.

Attività:

  • Supporta per la definizione degli attributi del servizio (performance, disponibilità,...);
  • E' il riferimento per il servizio attraverso i Processi ITSM (Incident, problem, request, …);
  • Fornisce input per il miglioramento continuo dei servizi ICT erogati ai Clienti, alla Rete di Vendita e ai colleghi di Sede, identificando proposte di interventi di razionalizzazione dei processi ICT di gestione del servizio e di ottimizzazione delle procedure e degli strumenti di lavoro adottati;
  • Crrea e mantiene le relazioni con gli utenti che gestiscono la parte di Business;
  • Presidia l’intero ciclo di vita del servizio in stretta collaborazione con le altre Unità Organizzative della Divisione ICT;
  • Definisce e rappresenta i servizi ICT nei confronti dell’organizzazione ed assicura che gli stessi soddisfino le esigenze di business;
  • Supporta il Responsabile nella rendicontazione e nella redazione della documentazione di processo a supporto;
  • Assicura che si seguano le best practice e si rispettino gli accordi sul livello di servizio;
  • Analizza e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda che impattano i servizi ICT;
  • Implementa le più recenti e utili pratiche e tecnologie ITSM;

Profilo competenze


Requisiti:

  • Conoscenza della catena di produzione e capire il valore per il business; 
  • Conoscenza delle best practices di IT Service Management e IT Operations; 
  • Conoscenza dei più comuni framework utilizzati nell’IT Service Management, come ITIL;
  • Conoscenza del funzionamento dei tool di ITSM, ad es. Service Now; 
  • Conoscenza di tool di data visualization e di strumenti office 365 a supporto per la creazione di reportistica sul servizio;
  • Buona conoscenza della lingua inglese;
  • Consolidato approccio analitico e concettuale, unitamente ad un forte orientamento al cliente interno ed esterno;
  • Orientamento al risultato ed al miglioramento continuo;
  • Ottime competenze di comunicazione;
  • Capacità di team working;
  • Ottime capacità organizzative e ottime doti di Time Management;
  • Comprovata esperienza nel campo.

Sede di lavoro: Milano3, Basiglio (MI)